Retouren & Terugbetalingen

30 Dagen Retourtermijn: Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Om een retour aan te vragen, stuur ons een bericht via hello@kloudyjewelry.com
Voorwaarden voor Retourneren: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Voor horloges accepteren we geen retouren als de zegel is verbroken.
Retourkosten: We vergoeden het volledige aankoopbedrag van het product, maar retourverzendkosten worden niet door ons gedekt. De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van een retourzending.
Gepersonaliseerde bestellingen: Gepersonaliseerde kettingen of armbanden worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom zijn terugbetalingen, ruilingen of annuleringen na 24 uur niet mogelijk.
Terugbetalingen: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen: Bij een beschadigd of defect product ruilen we dit graag om voor hetzelfde artikel. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op voor verdere instructies.
Annuleringen: Bestellingen kunnen worden geannuleerd tot het moment van verzending. Als je bestelling al is betaald en je wilt deze wijzigen of annuleren, neem dan binnen 6 uur contact met ons op. Zodra het verpakkings- en verzendproces is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Vragen of hulp nodig: Bij vragen over onze retourvoorwaarden of ondersteuning bij een retour, neem gerust contact met ons op.

Terugbetalingsbeleid

We storten het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retour is verwerkt in ons magazijn.

Houd er rekening mee dat dit 3–8 dagen kan duren na ontvangst van de retour. Je ontvangt een melding zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
We kunnen geen terugbetaling doen naar een andere betaalmethode dan waarmee de bestelling is betaald.

Defecte of kapotte artikelen

Heb je een defect artikel ontvangen? Contacteer ons binnen 7 dagen via hello@kloudyjewelry.com en voeg het volgende toe:

Je bestelnummer
Welk item beschadigd is
Korte beschrijving van het probleem
Fotobewijs

Deelretouren:

Als je een bestelling hebt geplaatst met een Buy 1 Get 1 Free of een soort gelijke promotie en je wilt slechts een deel retourneren, wordt de terugbetaling berekend volgens de voorwaarden van de promotie.

Gedeeltelijke terugbetaling wordt toegepast als niet alle items worden geretourneerd.
Volledige terugbetaling wordt verleend als alle items in goede staat worden geretourneerd.

Bundel deals:

Bij bundelaanbiedingen (2 of meer items voor een vaste prijs) accepteren we geen deelretouren. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet de volledige bundel worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.

Wil je een item binnen de bundel omruilen? Dat kan, zolang het vervangende product uit dezelfde bundelcategorie komt. Neem vooraf contact met ons op om dit goed te regelen.

Retouradres:
Naam: Kloudy
Adres: Unit 131161, PO Box 7169, Poole
Postcode: BH15 9EL
Land: Verenigd Koninkrijk

LET OP: Stuur producten niet retour zonder eerst contact op te nemen met ons supportteam. Zij sturen je een retourformulier en verdere instructies.